Commande et paiement
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez prochainement un courriel de confirmation. Veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable. Si vous ne recevez pas ce courriel, veuillez contacter le service client à l'adresse contact@lecuirfrancais.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Dès réception de votre commande, nous la traitons immédiatement. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter au plus vite. Bien que nous ne puissions garantir la faisabilité de ces modifications, nous ferons notre possible pour vous aider.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les paiements peuvent échouer en raison d'informations incorrectes, de fonds insuffisants ou de paramètres de sécurité erronés. Veuillez essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre banque pour obtenir de l'aide.
Expédition
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison est de 6 à 9 jours ouvrables.
Combien coûte la livraison ?
Nous livrons gratuitement toutes les commandes en France.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre article expédié, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande.
Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?
Si votre commande est retardée ou n'est pas arrivée dans les délais estimés, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse contact@lecuirfrancais.com et nous serons heureux de vous aider.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour sous 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la livraison.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@lecuirfrancais.com en nous fournissant des détails et des photos du problème. Nous nous efforcerons de le résoudre rapidement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Produits et stocks
Comment puis-je vérifier si un article est en stock ?
Tous les articles disponibles sont répertoriés sur notre site web. Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse contact@lecuirfrancais.com.
Vos produits sont-ils authentiques et de haute qualité ?
Oui ! Nous nous approvisionnons auprès de fabricants de confiance et nous nous assurons qu'ils répondent à des normes de qualité élevées.
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Pour le moment, nous n'offrons pas de service d'emballage cadeau, mais tous les articles sont soigneusement emballés avant l'expédition.
Puis-je passer une commande personnalisée ?
Malheureusement, nous n'acceptons pas les commandes personnalisées pour le moment.
Assistance clientèle et compte
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez régler en tant qu'invité.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par courriel à l'adresse contact@lecuirfrancais.com ou via notre formulaire de contact sur le site web. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures.